你不耐烦提问的客服可能是残疾人 有人睡觉时间也在用脚学打字

  

  当你在淘宝买东西时,那个叫你“亲”、为你解决问题的客服,很可能是冯郑凯。

  冯郑凯是谁?

  一个出生100天就彻底失去行走能力的男人。

  01

  在冯郑凯生活的头22年里,人世间最丑恶的歧视和苛待他都经历遍了。

  因为不会走路,小时候他经常被院子里的孩子按倒当马骑。

  父母给他治病,邻居们会说,都这样了,还浪费什么钱?

  辛苦干了三个月的工作,老板欺负他行动不便,只给了200块的工资。

  有时候,真想一把水果刀,就把自己了结了。

  难道因为不能走路,一辈子就要靠爹妈养、就活该受尽周围人的白眼和歧视吗?

  在一个不容易活下去的环境里,尊严,变成了唯一活下去的理由。

  

  02

  但是尊严,是得靠自己挣回来的。

  六年前,冯郑凯碰到阿里巴巴正在向社会招募“特殊云客服”,希望给更多身体不便的人工作机会。

  

  对工作既向往又害怕的冯郑凯有点犹豫,干阿里的客服,需要什么条件?

  “会打字就行!”

  好!

  这个世界,最怕的就是拿了一手烂牌,却偏偏不认命的人。

  因为他们拼命起来的样子真的很吓人。

  如果手不能打字,那就努力用脚“敲”出一片天。

  如果手指畸形,没办法灵活打字,那就用一只手死死托住另一只手疯狂练习。

  如果打字速度慢,那就把别人吃饭睡觉的时间拿来做练习就好了。

  

  如果你还在抱怨上班辛苦,失去动力的时候,就想想这个世界上,还有多少人像冯郑凯一样,为了一个工作机会而玩命。

  03

  你相信吗?

  冯郑凯说自己干客服,被骂了都开心。

  “隔着屏幕,对方当我们是正常人,当我们是普通人。”

  不会受怜悯,也不会受歧视,我们都是平等的。

  这是在阿里干客服最有尊严的地方。

  冯郑凯感受到自己能凭本事吃饭了,双11那会儿,一个月能挣一万七,比家里所有人工资都高。

  在阿里中牟县特云客服培训基地,他遇到了许多同路人。

  云客服是阿里在2010年设立的岗位,与其他线上客服无异,但同时向残障者开放,简称“特云”。这些年从培训上到岗,累积有近1万名残疾云客服在阿里巴巴平台上就业。

  他们比任何人都珍惜一份工作机会,他们不仅要克服自己的心理障碍,还需要足够的耐心,去平复他人的情绪。

  “不管什么情况,我们都要先道歉,先安抚,让消费者的情绪先稳定,才能好好跟说遇到了什么问题。”

  这这句话出自一个22岁的残障姑娘之口。商品质量出问题要被骂。发货太慢要被骂。有时候消费者自己不小心买错东西了,也会被骂。

  

  做了“特云”6年,已经升为老师的冯郑凯,会鼓励大家说:

  “不要怕被骂,我们的目标是去解决客户的问题。”

  这群不被命运眷顾的人,却在屏幕背后,努力帮助别人解决问题。

  04

  尊严带来着希望。

  冯郑凯看到特云基地里的小伙子小姑娘们居然开始恋爱了。

  在冬日暖阳下,自己推着轮椅追赶打闹,吃个饭也你给我夹我给你夹。

  冯郑凯快被这两人恋爱的酸臭味熏晕了。

  男生以前自卑的快自闭,现在开始拼命跟冯郑凯要排班机会,他要攒钱买辆车。

  “想要娶她,总要有辆体面的车去她家吧!”

  以前感觉这辈子就这么废了,现在竟然能去规划属于两个人的余生了。

  每一个努力生活的人都值得被尊重。

  

  “说不定有一天,我也可以坐在马云旁边。我跟他,我感觉没区别。”

  冯郑凯面对镜头,眼睛在发光。